2013/2014年度棉花临时收储后续收尾工作已基本完成，储备棉出库销售仍在有序进行之中。为了保证出库工作顺利推进，近日，中国储备棉管理总公司再次下发《关于公示储备棉出库费和商品棉保管费等有关事宜的通知》。

　　中储棉总公司副总经理侯振武表示，近年来在抛储政策执行过程中，中储棉总公司多次发布相关环节具体操作规定。尽管如此，仍不排除个别受利益驱使的承储单位无视规定，存在违规操作的现象。违规操作的原因，除个别承储单位无视相关规定外，主要是缺乏契约精神、长远的眼光以及平常的心态，缺乏更好的为纺织企业服务的意识，这样不利于日后的合作和发展。另外，侯振武表示，有的提货企业对承储库的收费标准不甚了解，也会产生误以为承储单位乱收费的问题。例如纺织用棉企业在《储备棉出库单》开具之日起10个工作日（含）内必须提货完毕，逾期提货将做商品棉处理，就会产生保管等相关费用；根据成交合同和码垛情况，方便的可以及时出库，所提货物位置不方便的就会产生倒垛费。出现以上两种情况并产生相关费用后，可能被提货企业误认为是乱收费现象，其实这均属正常收费。

　　对于后期的监管与应对措施，侯振武介绍说，近日将公布有关完善客户投诉处理机制等通知，将投诉机制和出库机制相结合，并且与各监管直属库的年终绩效挂钩，要求各承储单位一定要高度重视客户投诉管理工作。切实做到第一时间受理，及时回应，减少客户投诉的中间环节，做到责任到人、有章可依。使客户投诉在一个公开、透明的环境下接受社会各界监督，保证投诉一家，经查属实，坚决查处一家，绝不姑息纵容。

　　与此同时，侯振武还提醒各纺织企业应及时提货，避免产生额外费用，如遇乱收费现象可向当地监管直属库等相关部门投诉。另外，提醒各承储单位，一定要做到按顺序打捆，合理码垛，加强和客户沟通，遇到违约的纺织企业应及时签订商品棉保管协议，使各项工作有据可依。（王燕 郭溪）

　　编辑点评

　　“见怪不怪”才是最大问题

　　日前，我报一版刊登了《承储单位太张狂 明目张胆多要钱》一文，引起了行业内的广泛关注。此前，关于棉花承储单位乱收费的现象就屡有耳闻，特别是在中纺联棉花小组调研中，河南某些地区的棉纺织企业对此问题反映比较强烈，但是当记者就这个问题专门去采访时，企业多表现得躲躲闪闪，不愿多说，害怕棉花仓库知道后会更加刁难。甚至有企业表示：“这个很正常，企业也都已经习惯了。”

　　明明是不正常的乱收费，企业为什么会习以为常？而本报刊登的《承储单位太张狂 明目张胆多要钱》一文，也是企业被棉花仓库的人刁难得实在无奈，棉花运不出来，才想到要投诉、维权。也有企业表示，早就想过怎么解决棉花仓库乱收费的情况，也曾给中储棉相关管理部门打电话投诉，而得到的答复总是“我们去派人查查”，然后就没了下文，乱收费的仓库还依然故我，没得到任何查处。

　　出现问题不能“忍气吞声”，说出来也许不一定能立刻解决，但是不说任由其发展，只能使问题更加严重。同时，愿此次中储棉下发的《通知》，能像中储棉总公司副总经理侯振武所说：“使客户投诉在一个公开、透明的环境下接受社会各界监督，保证投诉一家，经查属实，坚决查处一家，绝不姑息纵容。”